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La gestión de controversias por medios electrónicos en la ley 19.496.

Authors

Vol. 13 (2024)
https://doi.org/10.5354/0719-2584.2024.66677

Abstract

This paper reviews the changes introduced by Law 21,398 in dispute resolution mechanisms for the protection of consumer rights. It analyzes the scope of the legal authorization so that the dispute resolution system of Law 19,496 can be carried out by electronic means, which will promote the development of ODR (Online Dispute Resolution) mechanisms. The document advances in an operational conceptualization of ODR mechanisms aimed at formulating design proposals for an online consumer dispute resolution system in Chile.

Keywords:

Dispute resolution, consumer ODR

Author Biographies

Cristian Rojas Rojas, Universidad de Chile

Cristian Rojas Rojas. Ingeniero Civil en Computación, Universidad de Chile. Responsable del diseño y la operación técnica del Sistema de Resolución de Controversias por nombres de dominio .CL, Universidad de Chile.

Luis Arancibia Medina, Universidad de Chile

Luis Arancibia Medina. Abogado, Universidad de Zaragoza (España). Magíster en Comunicación Estratégica, Universidad Católica de Chile. Responsable de la Administración del Sistema de Resolución de Controversias por nombres de dominio .CL, Universidad de Chile. Desde el año 2020 es Presidente del Directorio de la Asociación de Administradores de Nombres de Dominio de Latinoamerica y el Caribe (LACTLD).

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How to Cite
Rojas Rojas, C., & Arancibia Medina, L. (2024). La gestión de controversias por medios electrónicos en la ley 19.496.: Antecedentes, conceptualización y propuestas de diseño para un mecanismo ODR de Consumo para Chile. Revista Chilena De Derecho Y Tecnología, 13. https://doi.org/10.5354/0719-2584.2024.66677
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Revista Chilena de Derecho y Tecnología
Facultad de Derecho
Universidad de Chile
DATOS DE INVESTIGACIÓN
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